Quelles sont les principales attentes des clients VTC ?

 

Depuis quelques années, les chauffeurs VTC parviennent à séduire une clientèle toujours plus importante. Désormais, il est temps pour eux de mettre en place une stratégie de fidélisation des clients qui inclut nécessairement la satisfaction des exigences toujours plus poussées des passagers.

Voici d’ailleurs une liste non exhaustive des attentes des clients VTC :

 

1 / Un véhicule propre

Lorsqu’un client commande une course auprès d’un chauffeur VTC, il attend de ce dernier qu’il se présente avec une voiture parfaitement propre.

En effet, la propreté du véhicule est un élément clé pour évaluer la qualité du service offert par un professionnel. Que ce soit d’extérieur pour une raison d’image ou à l’intérieur de l’habitacle pour le confort, la voiture doit avoir été parfaitement nettoyée.

Retrouvez d’ailleurs nos conseils pour optimiser le nettoyage de votre véhicule sur ce blog.

 

2 / Une procédure de réservation facile

Lorsqu’ils sollicitent un chauffeur VTC, les clients apprécient que le processus de réservation soit performant.

Aussi, qu’elle se déroule à l’occasion d’un échange téléphonique ou via le remplissage d’un formulaire sur Internet dont la prise en compte est validée par mail, la réservation est rapide et simple. Une fois effectuée, ne reste plus qu’à attendre le chauffeur à la date, à l’heure et au lieu convenu.

 

3 / Une prise en charge rapide et de la ponctualité

La multiplication des plateformes VTC est telle que de nombreux clients ont bien compris qu’elles étaient le meilleur moyen de bénéficier d’une prise en charge rapide pour un trajet. Eh oui, les plateformes ont vocation à mettre en relation les clients et les chauffeurs VTC libres actuellement dans le périmètre géographique ce qui assure que toute demande trouve rapidement une offre.

Pour ceux qui ne commandent pas un chauffeur VTC en temps réel et qui préfèrent réserver leur course à l’avance, c’est la ponctualité qui prime, un client ne supportant généralement pas le moindre retard.

 

4 / Une course confortable

En sollicitant un chauffeur VTC pour une course, un passager souhaite bénéficier d’une course tout confort vers la destination de son choix.

En effet, d’une part, il n’aura pas à conduire et donc à être concentré sur la route ce qui lui permet de gagner du temps pour se reposer ou lire le journal par exemple. D’autre part, il profite du confort intérieur d’une berline (en savoir plus sur les modèles de voiture des chauffeurs VTC) ou d’un van adapté à ses besoins. Eh oui, il est possible de réserver un véhicule disposant de 1 à 10 places et capables de transporter vos bagages dans le coffre ce qui fait des VTC un service très apprécié des familles pour se rendre à l’aéroport par exemple.

Ajoutez à cela, la qualité de conduite des chauffeurs VTC et leurs compétences en navigation et vous comprenez vite que tout est donc réuni pour que vous puissiez vivre une course paisible tout en étant à l’heure à votre destination.

 

5 / Un chauffeur professionnel et discret

Dès la prise en charge, les attentes des clients VTC vis-à-vis de son chauffeur sont nombreuses. Il faut dire qu’il entend bien se faire bichonner et qu’il compte sur le professionnalisme de son interlocuteur pour vivre la meilleure expérience de course.

Un client appréciera ainsi un accueil chaleureux et une aide pour placer les éventuels bagages dans le coffre. Il aimera aussi que le chauffeur veille à ses goûts aussi bien en matière de température dans l’habitacle (climatisation) et de goûts musicaux (choix d’une station radio).

Certains clients attendront de la discrétion de la part du chauffeur pendant la course alors que d’autres aimeront qu’ils discutent avec eux. Au professionnel donc de s’adapter à ses passagers de sorte à les satisfaire le plus possible.

 

Avec la mise en place progressive de services sur mesure par les professionnels du secteur, les attentes des clients VTC évoluent à grande vitesse mais surtout les exigences sont de plus en plus fortes. Il n’empêche que le chauffeur qui se montre professionnel et ponctuel tout en proposant ses services avec un véhicule propre et confortable a peu de chances de décevoir

 

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